9,2 von 10 - Kundenzufriedenheit bei mymoria
- Seit Januar 2025 haben wir in unseren Bestattungshäusern in ganz Deutschland 4.146 Familien begleitet.
- 1.533 von ihnen haben uns eine Rückmeldung gegeben, im Schnitt 9,2 von 10.
- Zwei Drittel haben die Bestnote gegeben, 82 Familien waren nicht zufrieden.
(Stand September 2026)
Eine Bestattung lässt sich nicht wiederholen. Deshalb fragen wir jede Familie danach, wie es für sie war. Und zeigen hier, was dabei herauskommt.
Wir fragen alle
Nach jeder Bestattung stellen wir eine einzige Frage, per Email. Nicht einer Auswahl von Kunden, wo alles gut gelaufen ist, sondern allen Familien, die wir begleitet haben:
"Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie mymoria Bekannten oder Freunden weiterempfehlen?"
Antwort auf einer Skala von 0 ("nicht wahrscheinlich") bis 10 ("sehr wahrscheinlich")
Geantwortet haben 1.533 von 4.146 Familien, also 37%. Diese Zahl nennen wir mit, weil sie zeigt: Wir suchen uns nicht aus, wen wir fragen, und wir beziehen alle Antworten ein, die wir bekommen, auch die schlechten. Ein Drittel Rücklauf ist für unsere Branche üblich.
Was die Familien geantwortet haben
Wenn etwas nicht gut war
82 Familien waren nicht zufrieden. Das sind 2% der Familien, die wir begleitet haben. Hier schauen wir besonders genau hin, was passiert ist.
Fällt eine Bewertung niedrig aus, schreiben wir der Familie und bitten um ein Gespräch. Wir wollen wissen, was schiefgelaufen ist, damit wir uns stetig verbessern.
NPS
Die Zahlen auf dieser Seite stammen aus dem Zeitraum Januar 2025 bis September 2026. Wir rechnen den Durchschnitt aus allen Antworten, die wir bekommen haben; keine wird ausgelassen. Die Frage nach der Weiterempfehlung ist international als Net Promoter Score (NPS) gebräuchlich und dadurch vergleichbar. Für alle, die damit vertraut sind: unser NPS liegt bei 78.
